Inboxia

Términos de Uso

Última actualización: 9 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Inboxia (app.inbox-ia.com), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar el servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el “Usuario”) e Inboxia (el “Servicio”, la “Plataforma”).

2. Descripción del Servicio

Inboxia es una plataforma SaaS (Software as a Service) de atención al cliente automatizada con inteligencia artificial que permite:

  • Crear y configurar agentes de IA personalizables (ventas, soporte, recepcionista) que atienden conversaciones de forma autónoma o asistida
  • Gestionar un inbox omnicanal unificado que integra WhatsApp, Instagram DMs y Facebook Messenger en un solo panel
  • Entrenar a los agentes con una base de conocimiento propia del negocio (PDFs, URLs, FAQs)
  • Automatizar la gestión de citas y reservas con sincronización de Google Calendar
  • Utilizar un orquestador multi-agente que selecciona automáticamente al agente más adecuado según la consulta
  • Procesar multimedia: análisis de imágenes (Vision), transcripción de audios (Whisper) y OCR de documentos

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

  • Debes ser mayor de 16 años para usar Inboxia
  • Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
  • Una cuenta es personal e intransferible

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluyendo las acciones realizadas por tus agentes de IA, los mensajes enviados a tus clientes y el uso de las integraciones conectadas.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de suscripción

Inboxia ofrece varios planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad:

  • Plan Basic: 1 agente de IA, canales limitados
  • Plan Pro: Múltiples agentes, multi-canal
  • Plan Elite: 7 Agentes, orquestador multi-agente y todas las funcionalidades

Los detalles actualizados de precios y características están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Periodo de prueba

Inboxia puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Al finalizar el periodo de prueba, deberás elegir un plan de pago para seguir utilizando el servicio. Las funcionalidades se limitarán automáticamente si no se realiza el pago.

4.3 Facturación

  • Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación
  • Puedes cambiar de plan o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
  • Las cancelaciones son efectivas al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados

5. Uso Aceptable

Al usar Inboxia, te comprometes a:

5.1 Obligaciones

  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo el RGPD y la normativa de protección de datos
  • Obtener el consentimiento de tus clientes antes de procesar sus datos a través de Inboxia
  • Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de terceros que conectes (Meta, WhatsApp, Google)
  • Informar a tus clientes de que pueden estar interactuando con un agente de IA
  • Respetar las ventanas de mensajería de 24 horas de Meta para Instagram y Messenger

5.2 Prohibiciones

Está expresamente prohibido:

  • Usar Inboxia para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido comercial masivo
  • Enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, pornográfico o que incite al odio
  • Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a los sistemas de Inboxia
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente de la plataforma
  • Usar la plataforma para suplantar la identidad de otras personas o entidades
  • Entrenar al agente de IA para que proporcione información médica, legal o financiera profesional sin las cualificaciones correspondientes
  • Superar deliberadamente los límites de tu plan mediante automatizaciones o métodos alternativos
  • Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o obtener periodos de prueba adicionales

6. Integraciones con Terceros

6.1 WhatsApp

La integración con WhatsApp se realiza mediante WhatsApp Web. Al conectar tu cuenta de WhatsApp, aceptas los Términos de Servicio de WhatsApp. Inboxia no se hace responsable de suspensiones o bloqueos de tu cuenta de WhatsApp derivados de incumplir sus políticas.

6.2 Instagram y Messenger (Meta)

Inboxia utiliza las API oficiales de Meta Platforms para acceder y procesar mensajes en Instagram y Messenger conforme a sus políticas. Al conectar estas plataformas, aceptas las Políticas de Meta. Es tu responsabilidad tener una cuenta profesional de Instagram y/o una página de Facebook válida.

6.3 Google Calendar

La sincronización con Google Calendar utiliza la API oficial de Google. Al conectar tu calendario, autorizas a Inboxia a leer y crear eventos en tu nombre. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google.

6.4 OpenAI

Inboxia utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI (GPT-4, Whisper, Vision) para generar respuestas, transcribir audios y analizar imágenes. Las respuestas generadas por IA son orientativas y Inboxia no garantiza su exactitud ni integridad.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Inboxia

La plataforma Inboxia, incluyendo su código, diseño, funcionalidades, marca, logotipo y contenido, es propiedad exclusiva de Inboxia y está protegida por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Tu contenido

Tú mantienes la propiedad sobre todos los datos, documentos, base de conocimiento y contenido que subas a Inboxia. Al utilizar el servicio, nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.

8. Programa de Referidos

  • Cada usuario recibe un código de referido único
  • Las comisiones se generan cuando un usuario referido se suscribe a un plan de pago
  • Inboxia se reserva el derecho de anular comisiones obtenidas mediante prácticas fraudulentas
  • Los retiros de comisiones están sujetos a verificación y pueden tardar hasta 15 días laborables

9. Limitación de Responsabilidad

  • Inboxia se proporciona “tal como está” (“as is”). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores
  • No somos responsables de las respuestas generadas por la IA, ya que estas dependen de la configuración del agente y la base de conocimiento proporcionada por el usuario
  • No somos responsables de la disponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Google, OpenAI, Stripe)
  • No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio
  • Nuestra responsabilidad total está limitada al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses

10. Suspensión y Cancelación

10.1 Por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Al cancelar, se desconectarán automáticamente todos los canales y se dejarán de procesar tus conversaciones. Tus datos se conservarán durante 30 días por si deseas reactivar tu cuenta, transcurridos los cuales se eliminarán definitivamente.

10.2 Por Inboxia

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

  • Incumples estos Términos de Uso
  • Usas la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
  • Tu uso del servicio perjudica a otros usuarios o a la infraestructura de Inboxia
  • No se puede realizar el cobro de tu suscripción tras múltiples intentos

11. Eliminación de Datos

De acuerdo con las políticas de Meta y el RGPD, ofrecemos un mecanismo de eliminación de datos. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos enviando un email a agent@inbox-ia.com o utilizando la opción “Eliminar cuenta” en la configuración de tu perfil. La eliminación incluirá:

  • Datos de cuenta y perfil
  • Conversaciones y mensajes
  • Base de conocimiento y documentos
  • Configuración de agentes y negocios
  • Tokens y conexiones con terceros

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso. Notificaremos los cambios significativos con al menos 30 días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del responsable del servicio, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero distinto.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Uso: