Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma InBoxIA (app.inbox-ia.com), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar el servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el “Usuario”) e InBoxIA (el “Servicio”, la “Plataforma”).

2. Descripción del Servicio

InBoxIA es una plataforma SaaS (Software as a Service) de atención al cliente automatizada con inteligencia artificial que permite:

• Crear y configurar agentes de IA personalizables (ventas, soporte, recepcionista) que atienden conversaciones de forma autónoma o asistida
• Gestionar un inbox omnicanal unificado que integra WhatsApp, Instagram DMs y Facebook Messenger en un solo panel
• Entrenar a los agentes con una base de conocimiento propia del negocio (PDFs, URLs, FAQs)
• Automatizar la gestión de citas y reservas con sincronización de Google Calendar
• Utilizar un orquestador multi-agente que selecciona automáticamente al agente más adecuado según la consulta
• Procesar multimedia: análisis de imágenes (Vision), transcripción de audios (Whisper) y OCR de documentos
• Gestionar y programar la publicación de contenido en redes sociales a través de nuestro módulo Social Hub, que conecta con más de 30 plataformas incluyendo YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), Pinterest, Reddit, Threads, Bluesky, Discord, Telegram, Mastodon, Twitch, Medium, y otras

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

• Debes ser mayor de 16 años para usar InBoxIA
• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Una cuenta es personal e intransferible

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluyendo las acciones realizadas por tus agentes de IA, los mensajes enviados a tus clientes y el uso de las integraciones conectadas.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de suscripción

InBoxIA ofrece varios planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad:

• Plan Basic: 1 agente de IA, canales limitados
• Plan Pro: Múltiples agentes, multi-canal
• Plan Elite: 7 Agentes, orquestador multi-agente y todas las funcionalidades

Los detalles actualizados de precios y características están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Periodo de prueba

InBoxIA puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Al finalizar el periodo de prueba, deberás elegir un plan de pago para seguir utilizando el servicio. Las funcionalidades se limitarán automáticamente si no se realiza el pago.

4.3 Facturación

• Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación
• Puedes cambiar de plan o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
• Las cancelaciones de los planes de suscripción son efectivas al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados
• Los números de teléfono tienen su propia suscripción y sus propias condiciones de alta, baja y consumo, descritas en la sección 14

5. Uso Aceptable

Al usar InBoxIA, te comprometes a:

5.1 Obligaciones

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo el RGPD y la normativa de protección de datos
• Obtener el consentimiento de tus clientes antes de procesar sus datos a través de InBoxIA
• Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de terceros que conectes (Meta, WhatsApp, Google, YouTube, TikTok, LinkedIn, X, Pinterest, Reddit y demás)
• Informar a tus clientes de que pueden estar interactuando con un agente de IA
• Respetar las ventanas de mensajería de 24 horas de Meta para Instagram y Messenger

5.2 Prohibiciones

Está expresamente prohibido:

• Usar InBoxIA para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido comercial masivo
• Enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, pornográfico o que incite al odio
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a los sistemas de InBoxIA
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente de la plataforma
• Usar la plataforma para suplantar la identidad de otras personas o entidades
• Entrenar al agente de IA para que proporcione información médica, legal o financiera profesional sin las cualificaciones correspondientes
• Superar deliberadamente los límites de tu plan mediante automatizaciones o métodos alternativos
• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o obtener periodos de prueba adicionales

6. Integraciones con Terceros

6.1 WhatsApp

La integración con WhatsApp se realiza mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) oficial de Meta. Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, aceptas los Términos de la Plataforma Empresarial de WhatsApp y los Términos de Servicio de WhatsApp. InBoxIA no se hace responsable de suspensiones o bloqueos de tu cuenta de WhatsApp derivados de incumplir sus políticas.

6.2 Instagram y Facebook (Meta)

InBoxIA utiliza las API oficiales de Meta Platforms para acceder y procesar mensajes en Instagram y Messenger, así como para publicar y programar contenido en Instagram y páginas de Facebook a través del módulo Social Hub. Al conectar estas plataformas, aceptas las Políticas de Meta, los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores de Meta. Es tu responsabilidad tener una cuenta profesional de Instagram y/o una página de Facebook válida. Eres responsable del contenido que publiques a través de InBoxIA en estas plataformas.

6.3 YouTube (Google)

InBoxIA utiliza los YouTube API Services para conectar tu canal de YouTube y gestionar la publicación de vídeos a través del módulo Social Hub. Al conectar YouTube, aceptas quedar vinculado por los Términos de Servicio de YouTube y la Política de Privacidad de Google. Puedes revocar el acceso de InBoxIA en cualquier momento desde la configuración de seguridad de Google. InBoxIA no se hace responsable de restricciones, strikes o bloqueos aplicados por YouTube a tu canal como consecuencia del contenido que publiques.

6.4 TikTok

InBoxIA utiliza la API oficial de TikTok para conectar tu cuenta y gestionar la publicación de contenido a través del módulo Social Hub. Al conectar TikTok, aceptas los Términos de Servicio de TikTok, la Política de Privacidad de TikTok y los Términos de la API para Desarrolladores de TikTok. InBoxIA accede a tus datos de perfil, la capacidad de publicar vídeos y las métricas de publicaciones en tu nombre. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de TikTok. InBoxIA no almacena ni comparte tus datos de TikTok con terceros distintos de TikTok y los proveedores de infraestructura descritos en nuestra Política de Privacidad.

6.5 LinkedIn

InBoxIA utiliza las API oficiales de LinkedIn para conectar tu perfil personal o página de empresa y publicar contenido a través del módulo Social Hub. Al conectar LinkedIn, aceptas el Acuerdo de usuario de LinkedIn y la Política de Privacidad de LinkedIn. Puedes revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de LinkedIn.

6.6 X (Twitter)

InBoxIA utiliza la API oficial de X para conectar tu cuenta y publicar contenido a través del módulo Social Hub. Al conectar X, aceptas los Términos de Servicio de X, la Política de Privacidad de X y el Acuerdo de Desarrolladores de X. Eres responsable del contenido que publiques a través de InBoxIA.

6.7 Pinterest

InBoxIA utiliza la API oficial de Pinterest para conectar tu cuenta y gestionar pines a través del módulo Social Hub. Al conectar Pinterest, aceptas los Términos de Servicio de Pinterest y la Política de Privacidad de Pinterest.

6.8 Reddit

InBoxIA utiliza la API oficial de Reddit para conectar tu cuenta y publicar contenido. Al conectar Reddit, aceptas los Términos de uso de Reddit y la Política de Privacidad de Reddit.

6.9 Threads (Meta)

InBoxIA utiliza la API oficial de Threads para conectar tu cuenta y publicar contenido. Al conectar Threads, aceptas las Condiciones de uso de Threads y la Política de Privacidad de Meta.

6.10 Otras redes sociales y plataformas

El módulo Social Hub de InBoxIA también soporta la conexión con otras plataformas, incluyendo pero no limitado a: Bluesky, Discord, Slack, Telegram, Mastodon, Twitch, Medium, Dev.to, Hashnode, WordPress, Dribbble, Lemmy, VK, Kick, Google My Business, Farcaster, Nostr y otras. Al conectar cualquiera de estas plataformas, aceptas sus respectivos términos de servicio y políticas de privacidad. Es tu responsabilidad cumplir con las normas de cada plataforma y del contenido que publiques a través de InBoxIA. InBoxIA no se responsabiliza de la suspensión, restricción o eliminación de tu cuenta en cualquier plataforma de terceros derivada del uso que hagas del servicio.

6.11 Google Calendar

La sincronización con Google Calendar utiliza la API oficial de Google. Al conectar tu calendario, autorizas a InBoxIA a leer y crear eventos en tu nombre. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google.

6.12 OpenAI

InBoxIA utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI (GPT-4, Whisper, Vision) para generar respuestas, transcribir audios y analizar imágenes. Las respuestas generadas por IA son orientativas y InBoxIA no garantiza su exactitud ni integridad.

6.13 Responsabilidad general sobre integraciones

InBoxIA actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión con plataformas de terceros mediante sus APIs oficiales. InBoxIA no garantiza la disponibilidad continuada de estas integraciones, ya que dependen de las políticas y decisiones técnicas de cada plataforma. Los cambios realizados por las plataformas de terceros en sus APIs, términos o políticas podrán afectar a la funcionalidad disponible en InBoxIA, y no darán lugar a reembolso ni compensación alguna. Eres el único responsable del contenido que publiques o gestiones a través de InBoxIA en cualquier plataforma de terceros.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de InBoxIA

La plataforma InBoxIA, incluyendo su código, diseño, funcionalidades, marca, logotipo y contenido, es propiedad exclusiva de InBoxIA y está protegida por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Tu contenido

Tú mantienes la propiedad sobre todos los datos, documentos, base de conocimiento y contenido que subas a InBoxIA. Al utilizar el servicio, nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.

8. Programa de Referidos

• Cada usuario recibe un código de referido único
• Las comisiones se generan cuando un usuario referido se suscribe a un plan de pago
• InBoxIA se reserva el derecho de anular comisiones obtenidas mediante prácticas fraudulentas
• Los retiros de comisiones están sujetos a verificación y pueden tardar hasta 15 días laborables

9. Limitación de Responsabilidad

• InBoxIA se proporciona “tal como está” (“as is”). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores
• No somos responsables de las respuestas generadas por la IA, ya que estas dependen de la configuración del agente y la base de conocimiento proporcionada por el usuario
• No somos responsables de la disponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Google, OpenAI, Stripe)
• No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio
• Nuestra responsabilidad total está limitada al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses

10. Suspensión y Cancelación

10.1 Por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Al cancelar, se desconectarán automáticamente todos los canales y se dejarán de procesar tus conversaciones. Tus datos se conservarán durante 30 días por si deseas reactivar tu cuenta, transcurridos los cuales se eliminarán definitivamente.

10.2 Por InBoxIA

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos de Uso
• Usas la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Tu uso del servicio perjudica a otros usuarios o a la infraestructura de InBoxIA
• No se puede realizar el cobro de tu suscripción tras múltiples intentos

11. Eliminación de Datos

De acuerdo con las políticas de Meta y el RGPD, ofrecemos un mecanismo de eliminación de datos. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos enviando un email a agent@inbox-ia.com o utilizando la opción “Eliminar cuenta” en la configuración de tu perfil. La eliminación incluirá:

• Datos de cuenta y perfil
• Conversaciones y mensajes
• Base de conocimiento y documentos
• Configuración de agentes y negocios
• Tokens y conexiones con terceros

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso. Notificaremos los cambios significativos con al menos 30 días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del responsable del servicio, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero distinto.

14. Servicio de números de teléfono y llamadas

Esta sección se aplica, además del resto de estos Términos, a la contratación de números de teléfono y al uso de llamadas y SMS desde InBoxIA. En caso de contradicción, prevalece esta sección.

14.1 Qué es el servicio y quién lo presta

InBoxIA pone a tu disposición números de teléfono virtuales (principalmente de Estados Unidos) que puedes usar desde la plataforma para recibir llamadas (en la app, desviadas a otro teléfono o en un buzón de voz), hacer llamadas desde el teléfono de la aplicación web y, donde el país lo permite, enviar y recibir SMS. La conectividad telefónica la presta nuestro proveedor Telnyx LLC (Estados Unidos). Las llamadas desde la app requieren conexión a internet y un navegador compatible con micrófono.

El servicio de números está pensado como línea complementaria y no sustituye a una línea telefónica principal.

Antes de contratar un número te mostramos su resumen del contrato (precio, créditos incluidos, cómo se cobran las llamadas, duración, baja y desistimiento), y te lo enviamos también por correo electrónico con la confirmación de la compra.

14.2 A quién va dirigido

El servicio de números puede contratarlo cualquier persona, particular o profesional. Si eres consumidor, te asisten además los derechos que te reconoce la normativa de consumo (entre ellos el de desistimiento, apartado 14.8), que prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario de estos Términos.

14.3 Precio, créditos y cómo se cobra cada llamada

• Cada número tiene una cuota periódica (mensual o anual) y una cuota de alta única. Ambas se muestran antes de pagar, con los impuestos que correspondan.
• Las llamadas se pagan con créditos: 1 € = 1.000 créditos. Cada número incluye una cantidad de créditos por periodo de facturación, indicada al contratarlo. Los créditos incluidos se renuevan al inicio de cada periodo y no se acumulan de un periodo a otro.
• Puedes recargar créditos en paquetes de importe cerrado (actualmente 5, 10, 20 y 50 €, más los impuestos aplicables). Los créditos recargados no caducan mientras el número esté activo y se consumen después de los incluidos.
• El precio por minuto depende del destino de la llamada y se te muestra en la app, en créditos y su equivalente en euros, antes de cada llamada saliente, junto con el establecimiento de llamada y los minutos de conversación que cubren tus créditos. Las llamadas entrantes y los desvíos consumen créditos según la tarifa del número (su país y su tipo; las entrantes a números gratuitos tienen su propia tarifa) y del destino del desvío.
• Cada llamada contestada se cobra por segundos de conversación más un establecimiento de llamada igual al precio de un minuto de ese destino, que cubre el coste de inicio de la llamada que nos factura nuestro proveedor. El importe se redondea al crédito más cercano, nunca al alza. Por ejemplo, a 31 créditos/min, una llamada de 20 segundos cuesta 31 + 10 = 41 créditos (≈ 0,04 €). Las llamadas que no se contestan no consumen créditos, y en las entrantes solo se cobra desde que se atiende la llamada (en la app, en el desvío o en el buzón), con el mismo establecimiento.
• Te avisamos por correo electrónico al consumir el 80 % de los créditos incluidos. Cuando no quedan créditos, el número no puede hacer ni recibir llamadas hasta que recargues. Nunca se factura consumo adicional sin tu recarga previa.

14.4 Destinos no disponibles

Por seguridad y prevención del fraude, no se permiten llamadas a números de tarificación especial (por ejemplo, premium, servicios de pago por llamada, satélite o números personales) ni a destinos cuyo coste por minuto supere el límite técnico que aplicamos. La app te indica antes de llamar si un destino no está disponible.

14.5 Llamadas de emergencia

El servicio NO permite llamar a los números de emergencia (112, 911 u otros). Debes disponer siempre de otro medio (por ejemplo, un teléfono móvil o fijo) para contactar con los servicios de emergencia.

14.6 Continuidad del número

• El número queda asignado a tu cuenta mientras su suscripción esté al corriente de pago y lo uses conforme a estos Términos. La asignación no te otorga la propiedad del número: la numeración pertenece al plan de numeración correspondiente y la gestiona nuestro proveedor.
• Solo cambiaremos o retiraremos un número por causas ajenas a nosotros (por ejemplo, una exigencia del regulador o del proveedor) o por uso contrario a estos Términos. En los demás casos te avisaremos con la mayor antelación posible y te ofreceremos un número alternativo.
• Si quieres llevarte el número a otro operador (portabilidad), escríbenos: tramitaremos la solicitud según los requisitos del operador receptor y de nuestro proveedor.

14.7 Baja e impago

• Puedes dar de baja un número en cualquier momento desde tu panel. La baja es inmediata: el número deja de funcionar en ese momento y se libera en el proveedor. No se prorratea la cuota del periodo en curso.
• Si lo solicitas por escrito (a agent@inbox-ia.com) en los 30 días siguientes a la baja, te reembolsaremos los créditos recargados que no hayas consumido, en el mismo medio de pago. Los créditos incluidos en la cuota no son reembolsables.
• Si un cobro de la suscripción falla, se suspenden las llamadas salientes (las entrantes siguen funcionando) y te avisamos por correo en cada reintento. Si el pago no se regulariza cuando terminan los reintentos, la suscripción se cancela y el número se libera. Un número liberado puede volver a asignarse a terceros, por lo que no garantizamos poder recuperarlo.

14.8 Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Tienes derecho a desistir del contrato del número en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales de la celebración del contrato (la fecha de pago), hasta las 23:59 hora peninsular española.

Para ejercerlo, notifícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca: con el botón «Desistir» que verás en el panel del número mientras dure el plazo, o por correo electrónico a agent@inbox-ia.com (Active Network Global SL, C/ Decano Manuel Dominguez 12, 29140 Málaga, España). Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Si desistes desde el panel, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo.

Consecuencias. Te devolveremos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago y sin ningún gasto para ti. Como al contratar nos pediste expresamente que el número se activara de inmediato, nos abonarás un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta que nos comuniques el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato: la parte de la cuota periódica correspondiente a los días transcurridos del periodo, los créditos incluidos que hayas consumido y la cuota de alta, que corresponde a la activación del número ya realizada. Los créditos recargados que no hayas consumido también se te devuelven. Al desistir, el número se da de baja y se libera.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato):

• A la atención de Active Network Global SL, C/ Decano Manuel Dominguez 12, 29140 Málaga, España · agent@inbox-ia.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: número de teléfono [número]
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda. Arts. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

14.9 Uso aceptable del servicio de telefonía

Además de lo previsto en la sección 5, te comprometes a no:

• Realizar llamadas automáticas o masivas (marcadores automáticos o predictivos, voces grabadas o artificiales) sin el consentimiento previo exigido por la ley, ni enviar comunicaciones comerciales no deseadas.
• Falsear o suplantar el número que se muestra en tus llamadas, ni usar el número para fraude, estafas o engaño.
• Revender, ceder o subarrendar el servicio o los números, cursar tráfico de terceros, generar tráfico artificial para producir cargos, ni mantener llamadas de forma continuada durante más de 4 horas en 24 horas.
• Contratar números para no usarlos o para acapararlos.
• Generar patrones de tráfico que nuestro proveedor penaliza, como una proporción elevada de llamadas muy cortas o de llamadas abandonadas antes de contestar.

Si realizas llamadas comerciales, eres el único responsable de cumplir la normativa del país del destinatario, entre otras: en Estados Unidos, la Telephone Consumer Protection Act, las normas de la FCC y el registro nacional Do Not Call; en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP); en España, el art. 66 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, el art. 96 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el RGPD. Podemos suspender el servicio de telefonía, sin derecho a reembolso de lo ya consumido, si incumples esta sección, y repercutirte los recargos o penalizaciones que nuestro proveedor nos aplique por ese uso.

14.10 Grabaciones, buzón de voz y datos de las llamadas

Si activas la grabación o el buzón de voz, las llamadas de tus interlocutores se graban y, si lo pides, se transcriben. Respecto de esos datos tú eres el responsable del tratamiento y InBoxIA actúa como encargado: te corresponde informar a tus interlocutores y, cuando la ley lo exija (por ejemplo, en algunos estados de EE. UU. que requieren el consentimiento de todas las partes), obtener su consentimiento. La locución de aviso que ofrecemos es una ayuda, no sustituye esa obligación. Telnyx interviene como subencargado del tratamiento en Estados Unidos. Conservamos los registros de llamadas (origen, destino, duración y coste) para la facturación y la atención de reclamaciones. Más información en nuestra Política de Privacidad.

14.11 WhatsApp y otros servicios de terceros

Puedes usar tu número para verificar una cuenta de WhatsApp Business u otros servicios. La verificación la decide y la realiza el tercero (por ejemplo, Meta), por lo que no podemos garantizarla. Si el número se da de baja o se libera, podrías perder el acceso a esos servicios.

14.12 Disponibilidad y cambios en las condiciones del servicio de telefonía

El servicio depende de nuestro proveedor, de las redes de los operadores y de tu conexión a internet, y se presta sin compromiso de nivel de servicio. Te comunicaremos cualquier cambio en los precios o en las condiciones del servicio de telefonía con al menos un mes de antelación; si no estás de acuerdo, podrás dar de baja el número antes de que el cambio se aplique, sin coste adicional.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Uso:

• Email: agent@inbox-ia.com
• Web: https://inbox-ia.com
• Titular: Active Network Global SL · NIF: B93372217
• Dirección: C/ Decano Manuel Dominguez 12, 29140 Málaga, España