1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma InBoxIA (app.inbox-ia.com), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar el servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el “Usuario”) e InBoxIA (el “Servicio”, la “Plataforma”).

2. Descripción del Servicio

InBoxIA es una plataforma SaaS (Software as a Service) de atención al cliente automatizada con inteligencia artificial que permite:

Crear y configurar agentes de IA personalizables (ventas, soporte, recepcionista) que atienden conversaciones de forma autónoma o asistida
Gestionar un inbox omnicanal unificado que integra WhatsApp, Instagram DMs y Facebook Messenger en un solo panel
Entrenar a los agentes con una base de conocimiento propia del negocio (PDFs, URLs, FAQs)
Automatizar la gestión de citas y reservas con sincronización de Google Calendar
Utilizar un orquestador multi-agente que selecciona automáticamente al agente más adecuado según la consulta
Procesar multimedia: análisis de imágenes (Vision), transcripción de audios (Whisper) y OCR de documentos
Gestionar y programar la publicación de contenido en redes sociales a través de nuestro módulo Social Hub, que conecta con más de 30 plataformas incluyendo YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), Pinterest, Reddit, Threads, Bluesky, Discord, Telegram, Mastodon, Twitch, Medium, y otras

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Debes ser mayor de 16 años para usar InBoxIA
Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
Una cuenta es personal e intransferible

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluyendo las acciones realizadas por tus agentes de IA, los mensajes enviados a tus clientes y el uso de las integraciones conectadas.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de suscripción

InBoxIA ofrece varios planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad:

Plan Basic: 1 agente de IA, canales limitados
Plan Pro: Múltiples agentes, multi-canal
Plan Elite: 7 Agentes, orquestador multi-agente y todas las funcionalidades

Los detalles actualizados de precios y características están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Periodo de prueba

InBoxIA puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Al finalizar el periodo de prueba, deberás elegir un plan de pago para seguir utilizando el servicio. Las funcionalidades se limitarán automáticamente si no se realiza el pago.

4.3 Facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS
Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación
Puedes cambiar de plan o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
Las cancelaciones son efectivas al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados

5. Uso Aceptable

Al usar InBoxIA, te comprometes a:

5.1 Obligaciones

Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo el RGPD y la normativa de protección de datos
Obtener el consentimiento de tus clientes antes de procesar sus datos a través de InBoxIA
Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de terceros que conectes (Meta, WhatsApp, Google, YouTube, TikTok, LinkedIn, X, Pinterest, Reddit y demás)
Informar a tus clientes de que pueden estar interactuando con un agente de IA
Respetar las ventanas de mensajería de 24 horas de Meta para Instagram y Messenger

5.2 Prohibiciones

Está expresamente prohibido:

Usar InBoxIA para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido comercial masivo
Enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, pornográfico o que incite al odio
Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a los sistemas de InBoxIA
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente de la plataforma
Usar la plataforma para suplantar la identidad de otras personas o entidades
Entrenar al agente de IA para que proporcione información médica, legal o financiera profesional sin las cualificaciones correspondientes
Superar deliberadamente los límites de tu plan mediante automatizaciones o métodos alternativos
Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o obtener periodos de prueba adicionales

6. Integraciones con Terceros

6.1 WhatsApp

La integración con WhatsApp se realiza mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) oficial de Meta. Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, aceptas los Términos de la Plataforma Empresarial de WhatsApp y los Términos de Servicio de WhatsApp. InBoxIA no se hace responsable de suspensiones o bloqueos de tu cuenta de WhatsApp derivados de incumplir sus políticas.

6.2 Instagram y Facebook (Meta)

InBoxIA utiliza las API oficiales de Meta Platforms para acceder y procesar mensajes en Instagram y Messenger, así como para publicar y programar contenido en Instagram y páginas de Facebook a través del módulo Social Hub. Al conectar estas plataformas, aceptas las Políticas de Meta, los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores de Meta. Es tu responsabilidad tener una cuenta profesional de Instagram y/o una página de Facebook válida. Eres responsable del contenido que publiques a través de InBoxIA en estas plataformas.

6.3 YouTube (Google)

InBoxIA utiliza los YouTube API Services para conectar tu canal de YouTube y gestionar la publicación de vídeos a través del módulo Social Hub. Al conectar YouTube, aceptas quedar vinculado por los Términos de Servicio de YouTube y la Política de Privacidad de Google. Puedes revocar el acceso de InBoxIA en cualquier momento desde la configuración de seguridad de Google. InBoxIA no se hace responsable de restricciones, strikes o bloqueos aplicados por YouTube a tu canal como consecuencia del contenido que publiques.

6.4 TikTok

InBoxIA utiliza la API oficial de TikTok para conectar tu cuenta y gestionar la publicación de contenido a través del módulo Social Hub. Al conectar TikTok, aceptas los Términos de Servicio de TikTok, la Política de Privacidad de TikTok y los Términos de la API para Desarrolladores de TikTok. InBoxIA accede a tus datos de perfil, la capacidad de publicar vídeos y las métricas de publicaciones en tu nombre. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de TikTok. InBoxIA no almacena ni comparte tus datos de TikTok con terceros distintos de TikTok y los proveedores de infraestructura descritos en nuestra Política de Privacidad.

6.5 LinkedIn

InBoxIA utiliza las API oficiales de LinkedIn para conectar tu perfil personal o página de empresa y publicar contenido a través del módulo Social Hub. Al conectar LinkedIn, aceptas el Acuerdo de usuario de LinkedIn y la Política de Privacidad de LinkedIn. Puedes revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de LinkedIn.

6.6 X (Twitter)

InBoxIA utiliza la API oficial de X para conectar tu cuenta y publicar contenido a través del módulo Social Hub. Al conectar X, aceptas los Términos de Servicio de X, la Política de Privacidad de X y el Acuerdo de Desarrolladores de X. Eres responsable del contenido que publiques a través de InBoxIA.

6.7 Pinterest

InBoxIA utiliza la API oficial de Pinterest para conectar tu cuenta y gestionar pines a través del módulo Social Hub. Al conectar Pinterest, aceptas los Términos de Servicio de Pinterest y la Política de Privacidad de Pinterest.

6.8 Reddit

InBoxIA utiliza la API oficial de Reddit para conectar tu cuenta y publicar contenido. Al conectar Reddit, aceptas los Términos de uso de Reddit y la Política de Privacidad de Reddit.

6.9 Threads (Meta)

InBoxIA utiliza la API oficial de Threads para conectar tu cuenta y publicar contenido. Al conectar Threads, aceptas las Condiciones de uso de Threads y la Política de Privacidad de Meta.

6.10 Otras redes sociales y plataformas

El módulo Social Hub de InBoxIA también soporta la conexión con otras plataformas, incluyendo pero no limitado a: Bluesky, Discord, Slack, Telegram, Mastodon, Twitch, Medium, Dev.to, Hashnode, WordPress, Dribbble, Lemmy, VK, Kick, Google My Business, Farcaster, Nostr y otras. Al conectar cualquiera de estas plataformas, aceptas sus respectivos términos de servicio y políticas de privacidad. Es tu responsabilidad cumplir con las normas de cada plataforma y del contenido que publiques a través de InBoxIA. InBoxIA no se responsabiliza de la suspensión, restricción o eliminación de tu cuenta en cualquier plataforma de terceros derivada del uso que hagas del servicio.

6.11 Google Calendar

La sincronización con Google Calendar utiliza la API oficial de Google. Al conectar tu calendario, autorizas a InBoxIA a leer y crear eventos en tu nombre. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google.

6.12 OpenAI

InBoxIA utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI (GPT-4, Whisper, Vision) para generar respuestas, transcribir audios y analizar imágenes. Las respuestas generadas por IA son orientativas y InBoxIA no garantiza su exactitud ni integridad.

6.13 Responsabilidad general sobre integraciones

InBoxIA actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión con plataformas de terceros mediante sus APIs oficiales. InBoxIA no garantiza la disponibilidad continuada de estas integraciones, ya que dependen de las políticas y decisiones técnicas de cada plataforma. Los cambios realizados por las plataformas de terceros en sus APIs, términos o políticas podrán afectar a la funcionalidad disponible en InBoxIA, y no darán lugar a reembolso ni compensación alguna. Eres el único responsable del contenido que publiques o gestiones a través de InBoxIA en cualquier plataforma de terceros.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de InBoxIA

La plataforma InBoxIA, incluyendo su código, diseño, funcionalidades, marca, logotipo y contenido, es propiedad exclusiva de InBoxIA y está protegida por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Tu contenido

Tú mantienes la propiedad sobre todos los datos, documentos, base de conocimiento y contenido que subas a InBoxIA. Al utilizar el servicio, nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.

8. Programa de Referidos

Cada usuario recibe un código de referido único
Las comisiones se generan cuando un usuario referido se suscribe a un plan de pago
InBoxIA se reserva el derecho de anular comisiones obtenidas mediante prácticas fraudulentas
Los retiros de comisiones están sujetos a verificación y pueden tardar hasta 15 días laborables

9. Limitación de Responsabilidad

InBoxIA se proporciona “tal como está” (“as is”). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores
No somos responsables de las respuestas generadas por la IA, ya que estas dependen de la configuración del agente y la base de conocimiento proporcionada por el usuario
No somos responsables de la disponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Google, OpenAI, Stripe)
No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio
Nuestra responsabilidad total está limitada al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses

10. Suspensión y Cancelación

10.1 Por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Al cancelar, se desconectarán automáticamente todos los canales y se dejarán de procesar tus conversaciones. Tus datos se conservarán durante 30 días por si deseas reactivar tu cuenta, transcurridos los cuales se eliminarán definitivamente.

10.2 Por InBoxIA

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

Incumples estos Términos de Uso
Usas la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
Tu uso del servicio perjudica a otros usuarios o a la infraestructura de InBoxIA
No se puede realizar el cobro de tu suscripción tras múltiples intentos

11. Eliminación de Datos

De acuerdo con las políticas de Meta y el RGPD, ofrecemos un mecanismo de eliminación de datos. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos enviando un email a agent@inbox-ia.com o utilizando la opción “Eliminar cuenta” en la configuración de tu perfil. La eliminación incluirá:

Datos de cuenta y perfil
Conversaciones y mensajes
Base de conocimiento y documentos
Configuración de agentes y negocios
Tokens y conexiones con terceros

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso. Notificaremos los cambios significativos con al menos 30 días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del responsable del servicio, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero distinto.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Uso:

Email: agent@inbox-ia.com
Web: https://inbox-ia.com
Dirección: ACTIVENETWORK GLOBAL SL, C/ Decano Manuel Dominguez 12, 29140 Málaga, España